⚖️콜상담사 분배

언제 사용하나요?

• 광고 캠페인 후 대량 유입된 리드를 빠르게 팀원에게 배분할 때
• 상담사별 업무량 균등화가 필요할 때 (균등/비율 모드)
• 신규 상담사 훈련용으로 한 명씩 순서대로 배정하고 싶을 때 (순차 모드)

접근 방법

• 잠재고객 목록 상단의 자동 분배 버튼 클릭
• 관리자·매니저에게만 노출됩니다. 상담사 계정은 이 버튼이 숨겨져요.

1. 자동 분배

• 서비스 선택 — 외부 연동 서비스별로 상담사를 배분할 수 있어요. (기본 : 전체)
• 대상 리드 수 표시 — "미배정 N건 / 전체 M건" 형태
• 분배 방식 3가지 — 균등 / 비율 / 순차
• 상담사 선택 목록 — 체크박스로 분배 대상 지정
• 총 비율 표시 — 선택한 상담사들의 비율 합계 (100% 확인용)

분배 방식 3가지

① 균등 분배

선택한 모든 상담사에게 동일한 수량으로 분배합니다. 가장 기본적인 방식입니다.

• 100을 선택된 상담사 수로 나눠 자동 표시 (예: 2명 → 각 50%)
• 나눠떨어지지 않는 경우 1~2건 차이 발생 가능

② 비율 분배

상담사별로 원하는 비율을 직접 지정합니다. 경력자에게 더 많이 배정하거나 부서별 업무량을 조절할 때 유용합니다.

• +/- 버튼 — 10%씩 증감 (0~100% 범위)
• 프로그레스 바 — 비율이 시각화되어 한눈에 확인
• 총 비율이 100%이어야 실행 가능 (아니면 빨간색 경고)

③ 순차 분배

리드를 1건씩 순서대로 #1, #2, #3... 상담사에게 돌아가며 배정합니다. 대량 리드를 공평하게 시간차로 배정할 때 유용합니다.

• 선택한 상담사에게 라운드 로빈 방식으로 1건씩 순환 배정
• #1 상담사 → #2 → #3 → 다시 #1...
• 총 리드 수가 상담사 수로 나눠떨어지지 않으면 앞쪽 상담사가 1건 더 받음

대상 리드 기준

• 미배정 리드만 분배됩니다. 이미 배정된 리드는 영향 없음.
• 연동 서비스 지정 시 해당 서비스에서 수집된 리드만 대상

2. 콜상담사 배정

• 선택한 리드의 상담사를 일괄 변경할 수 있어요
• 1건의 리드의 상담사 변경이 필요한 경우 테이블에서도 상담사 변경이 가능합니다.

실행 후

• 즉시 상담사의 "내 리드" 목록에 반영됩니다.
• 상담사에게 자동 알림(SMS·이메일)은 가지 않습니다. 필요시 외부 채널로 공유 해주세요. *준비중인 기능입니다.
• 분배 결과는 목록 테이블 "콜상담사" 컬럼에서 확인 가능