🔔알림 관리 (상담사 액션카드)

액션카드란?

리드 상태를 기준으로 "언제 다시 연락해야 하는지"를 정의하는 카드입니다. 예를 들어 "부재중 2시간 후 재통화" 카드를 만들어두면, 부재중 상태가 된 지 2시간이 지난 리드들이 상담사의 오늘 할 일에 자동으로 집계됩니다.

STEP 1. 액션카드 목록 확인 (설정 > 알림 관리)

사이드바 [설정 > 알림 관리]에 들어가면 액션카드 설정 탭이 기본으로 열립니다.

• 사용 — ON/OFF 토글로 카드 활성화 여부를 제어
• 기준 — 카드가 반응하는 리드 상태 (연락대기, 부재중, 재연락 등)
• 유형 — 콜대기 또는 시간약속 (큐 시점 조합에 따라 자동 결정)
• 액션카드 명 / 큐 시점 — 카드 이름과 노출 시점 요약
• 관리 — 편집 · 삭제

STEP 2. 액션카드 추가

우측 상단 [+ 액션카드 추가] 버튼을 누르고 설정합니다.

1. 이름 — 상담사에게 보이는 카드 이름 (예: "부재중 2시간 후 재통화")
2. 대상 — 상담사
3. 큐 시점 — 카드가 뜨는 시점을 조합으로 정의합니다

• 기준 상태 + 진입일시 + 시점(5~120) + 단위(분/일) + 방향(전/후/그시간)
  • 예: [부재중] 진입일시 [120] [분] [후] → "부재중 진입일시 120분 후" 에 카드 노출

1. 미리보기 — 상담사의 오늘 할 일 위젯에 어떻게 보일지 실시간으로 확인
2. [등록] — 등록 즉시 목록에 반영됩니다

• 기준 상태값은 리드 상태 전체(연락대기 · 부재중 · 장기부재 · 결번 · 중복신청 · 기타 · 재연락 · 예약성공 · 예약실패 · 방문완료 · 예약취소 · 부도부재 · 최종취소 · 결제성공 · 결제실패)에서 선택할 수 있습니다.
• 유형은 직접 고르지 않습니다 — "진입일시 N분 후" 조합은 콜대기, "약속일시 N분 전" 조합은 시간약속으로 자동 분류됩니다.

STEP 3. 상담사 화면 — 오늘 할 일 위젯

상담사 화면 우측 상단의 [오늘 할 일 N] 버튼을 누르면 패널이 열립니다.

• 시간약속 — 콜백 약속처럼 시간이 정해진 건이 개별 항목으로 나열됩니다 (캘린더 바로가기 지원)
• 콜대기 — 액션카드별 그룹으로 묶여 카드명 + 해당 건수 + 큐 시점이 표시됩니다

그룹을 펼치면 조건에 매칭된 리드(고객명 · 연락처 · 캠페인)가 나열되고, 각 리드 옆의 통화 · 완료 버튼으로 바로 처리할 수 있습니다.

• 리드 상세에서 상태값이 바뀌면 해당 리드는 오늘 할 일에서 자동으로 제거됩니다
• 상담사가 완료(체크) 버튼으로 수동 제거할 수도 있습니다

알림 설정 탭 (참고)

같은 화면의 알림 설정 탭에서는 리드 알림(신규 리드 배정 · 신규 리드 발생 등)의 사용 여부와 수신 대상을 설정합니다.